La Ville et les propriétaires sont tous deux propriétaires et responsables de la réparation et de l’entretien des conduites de branchement d’eau et d’égout.

La Ville est propriétaire du tronçon des conduites de branchement d’eau compris entre la conduite d’eau principale et le robinet d’arrêt (le « tronçon public ») et en assure l’entretien. Les propriétaires sont responsables du tronçon des conduites de branchement comprises entre le robinet d’arrêt et leur habitation (le « tronçon privé »).

Il en va de même des conduites de branchement d’égout : la Ville est propriétaire du tronçon des conduites de branchement d’égout compris entre l’égout collecteur et la limite de la propriété (le « tronçon public ») et en assure l’entretien. Les propriétaires sont responsables du tronçon des conduites de branchement d’égout compris entre la limite de leur propriété et leur habitation (le « tronçon privé »).

Peut-être. Les propriétaires sont invités à communiquer avec leur compagnie d’assurance pour savoir si leur contrat d’assurance porte sur les réparations des conduites de branchement d’eau et d’égout extérieures en raison de l’usure normale, de même que pour savoir s’ils peuvent ajouter un avenant à leur contrat, pour en connaître la prime et pour se renseigner sur leurs responsabilités en cas de défaillance des conduites de branchement d’eau ou d’égout. Si l’assurance ne couvre pas les réparations des conduites de branchement d’eau et d’égout, les propriétaires peuvent envisager d’autres solutions.

Non. SLWC offre des régimes de services en tant que compagnie d’assurance privée indépendante. Même si ces régimes reprennent des termes d’assurance comme les franchises, la protection et les exclusions, il s’agit non pas de contrats d’assurance, mais bien d’une obligation contractuelle qui consiste à prendre des dispositions pour faire appel à un entrepreneur qui réparera vos conduites de branchement d’eau et d’égout.

L’assurance permet de transférer les éventuelles conséquences financières d’une perte à une compagnie d’assurance en contrepartie du versement d’une prime. En cas d’accident, l’assurance vise à couvrir les coûts pour permettre au titulaire du contrat de se retrouver financièrement dans la même situation qu’avant le sinistre. La protection offerte par l’assureur est soumise aux conditions du contrat établi et peut ne pas tenir compte de tous les sinistres. Pour en savoir plus sur la protection offerte par l’assurance relativement au tronçon privé des conduites de branchement d’eau et d’égouts, on invite les propriétaires à communiquer avec leur compagnie d’assurance afin de connaître l’étendue de la protection de leur contrat et leurs responsabilités en cas de défaillance du tronçon privé des conduites de branchement d’eau et d’égout.

Service Line Warranties of Canada offre des services en cas de défaillance du tronçon privé des conduites de branchement d’eau et d’égout à cause de l’usure. Dans ce cas, Service Line Warranties of Canada coordonne tous les travaux de réparation assurés en faisant appel à son réseau d’entrepreneurs locaux compétents et assurés. L’entrepreneur de SLWC se fera délivrer les permis nécessaires, repérera les conduites et les réparera ou les remplacera. Service Line Warranties of Canada paie aussi directement l’entrepreneur, à concurrence des garanties de votre régime.

Si vous souhaitez ne plus recevoir de communication de marketing courriel, par publipostage ou par téléphone de SLWC, veuillez communiquer avec SLWC au 1 844 616-8444.

SLWC est une société fermée qui administre pour les propriétaires résidentiels des plans de protection facultatifs et volontaires pour les conduites d’eau et d’égout ou de fosse septique extérieures ainsi que les systèmes de plomberie et de drainage intérieurs. SLWC est membre du groupe HomeServe plc, par l’intermédiaire de ses filiales, un fournisseur de services international qui exerce ses activités au Royaume-Uni, en France, en Espagne, au Japon, aux États-Unis et au Canada. SLWC est dirigée par un directeur général établi en Ontario, et les entrepreneurs de notre réseau sont tous des Canadiens locaux, y compris ceux qui offrent leurs services à Hawkesbury. SLWC est une organisation accréditée par le Conseil canadien des bureaux d’éthique commerciale qui lui a attribué une note de A+.

La Ville y a vu l’occasion d’informer les propriétaires à propos de leurs responsabilités dans l’entretien, la réparation et le remplacement du tronçon privé de leurs conduites de branchement d’eau et d’égout (depuis l’intérieur de l’habitation jusqu’à la limite de la propriété ou jusqu’au robinet d’arrêt).

La Ville peut aussi avoir l’assurance que tous les travaux de réparation portant sur ces infrastructures essentielles respectent le Code du bâtiment de l’Ontario et que tous les permis voulus sont délivrés.

SLWC offre aux propriétaires une protection abordable optionnelle, qu’ils peuvent souscrire de leur plein gré, pour les frais imprévus de réparation ou de remplacement des conduites de branchement d’eau et d’égout défaillantes ou défectueuses, ainsi que des circuits de plomberie intérieurs défaillants ou défectueux.

SLWC ne fait appel qu’à des entrepreneurs locaux compétents; ainsi, les sommes consacrées aux travaux de réparation sont investies dans la collectivité, ce qui favorise l’économie locale.

La Ville de Hawkesbury n’a pas transmis vos coordonnées à SLWC. Toutes les coordonnées ont été obtenues auprès d’un service de listes d’adresses et non à partir des dossiers de la Ville.

Non. SLWC finance tous les aspects de ce programme, dont le marketing, le service à la clientèle et les travaux de réparation.

Non. L’entente conclue entre la Ville et SLWC interdit expressément les pratiques de télémarketing et de démarchage.